¿Quién no ha oído decir alguna vez esta frase cuando le preguntas o te explica como es la experiencia de los clientes en su empresa?: «Queremos que los clientes se sientan como en su casa» Solo de oírla se me ponen los pelos de punta. ¿cómo voy a sentirme como en mi...
Creo que fue a raíz de ver la película de Pixar Buscando a Nemo que descubrí por primera vez el concepto de «memoria de pez». Parece ser que los pobres peces tienen una duración de memoria muy corta. En realidad no tengo claro si eso es bueno o malo. En cualquier...
