Diseñar una experiencia de cliente que tenga en cuenta el factor humano como generador de fidelidad no es una tarea fácil. Aunque desde luego, casi diría que hacerlo muy mal es tanto o más difícil aun. No es suficiente con ganarse la satisfacción de un cliente para...
Estos días de verano es bueno aprovechar para descansar y disfrutar un poco de las cosas menos habituales en nuestras vidas. Y también para pensar un poco en los pequeños detalles que a veces se nos escapan en el atareado día a día. Por eso, os dejo una pequeña...
