El proceso de «checkout» en los stores físicos ha permanecido prácticamente sin cambios durante décadas y continua siendo uno de los puntos débiles de la experiencia de compra debido a las largas colas que a menudo uno se encuentra al ir a pagar. Quizás la excepción...
Cuando oigo la palabra Robot me viene siempre a la mente la película «I Robot». Seguramente han habido muchas otras y mejores en las que los robots han tenido protagonismo, pero esa me impresionó. Los robots tomando el control. Seguramente estamos aún lejos de una...
Que los consumidores prefieren cada vez más que los envíos de sus compras por internet sean gratuitos no es nada nuevo. Pero lo que quizás no has notado es que los compradores se han estado volviendo más impacientes año tras año por la intervención «silenciosa» de...
En la adversidad conviene muchas veces tomar un camino atrevido. Séneca Que sabios eran los clásicos. Claro, como ellos no tenían tantas distracciones como tenemos nosotros (apuesto a ques estas leyendo esto en tu móvil…), pues tenian que hacer algo tan pasado...
Respuesta corta: Y, ¿por qué no? Al fin y al cabo es algo que no cuesta nada hacer y siempre te hace estar bien. Respuesta larga: Hacerlo puede ser una garantía de negocio en el futuro, una especie de inversión de alta rentabilidad. Porque normalmente, los clientes...
Diseñar una experiencia de cliente que tenga en cuenta el factor humano como generador de fidelidad no es una tarea fácil. Aunque desde luego, casi diría que hacerlo muy mal es tanto o más difícil aun. No es suficiente con ganarse la satisfacción de un cliente para...
