Estamos a punto de terminar nuestra cena con amigos. Es viernes y, ocasionalmente, vamos juntos a cenar algo sencillo. En el fondo lo de menos es la cena. Lo importante es disfrutar un rato juntos contándonos nuestras penas semanales.

Es hora del postre, el camarero, un tipo amable y sonriente se acerca para tomar nota. Parece que hemos llegado tarde y los brownies de chocolate van escasos. Así que solo podremos pedir dos. Da igual, lo compartiremos. ¿Café? No, por la noche, mejor no. Espera, alguien pide un descafeinado.

Es la hora de la cuenta. La cena ha estado bien, así que cuando el camarero que nos ha atendido nos hace la «habitual» pregunta: ¿todo bien?, respondemos casi instintivamente «BIEN». Porque es cierto, todo ha ido bien, pero… ESE ES EL PROBLEMA DEL 90% DE LOS NEGOCIOS. No hay sorpresas, no hay quejas, no hay nada destacable. Nadie va a estar ansioso por cojer su móvil, conectarse a su Facebook y explicarle al mundo lo … (escribe en los puntos suspensivos lo que lo hace especial: «diferente», «sorprendente», «agradable», «sabrosa», «irrepetible», etc) que ha resultado la cena. Y eso vale también para ti.

He aquí tu gran oportunidad. Seguramente todo lo que estas haciendo en tu relación con tus clientes está BIEN. Pero, ¿puedes hacer algo para que sea EXTRAORDINARIO?. Algo que la gente quiera explicar. Algo que la haga SENTIR diferente, especial, parte de algo que le distingue. Eso forma parte del capítulo de las emociones. Lo que hacemos sentir a nuestros clientes es tan o más importante que la calidad de nuestro producto o servicio. Son esos pequeños micro-instantes en los que conectamos con ellos y les hacemos sentir especiales. Eso se «hace», no «nace». Hay que buscarlos en cada instante. Hay que diseñarlos.

Apple dispone de una sala secreta donde un equipo de diseñadores prueba constantemente nuevas formas de empaquetar sus productos para que generen recuerdo, emociones, en las personas que lo abren. Hasta este punto puede llegar el detalle de ir más allá del «esta bien» al «¿sabes qué?, el otro día…»

¿Cuáles son tus micro-instantes emocionantes?

En Ideatius ayudamos a nuestros clientes a encontar y diseñar micro-instantes. Si piensas que podemos ayudarte a mejorar este aspecto contacta con nosotros.
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