Diseñar una experiencia de cliente que tenga en cuenta el factor humano como generador de fidelidad no es una tarea fácil. Aunque desde luego, casi diría que hacerlo muy mal es tanto o más difícil aun. No es suficiente con ganarse la satisfacción de un cliente para...
Estos días de verano es bueno aprovechar para descansar y disfrutar un poco de las cosas menos habituales en nuestras vidas. Y también para pensar un poco en los pequeños detalles que a veces se nos escapan en el atareado día a día. Por eso, os dejo una pequeña...
Quién no ha pasado más de una vez por una de esas calles del centro de una ciudad, repletas de gente y de tiendas de todo tipo a ambos lados. En muchas de ellas, nos encontramos al repartidor de folletos del restaurante de la calle lateral, que trata de llamar nuestra...
Había quedado con un buen amigo para comer y hablar de algunos proyectos que tenemos en marcha. Muchas veces, debido a la distancia geográfica que nos separa, buscamos un lugar intermedio donde poder realizar estas reuniones-charla-terapia. Esta vez, por recomendación...
El doctor estaba contento. La visita había ido muy bien. Todo había salido rodado, ya sabéis a que me refiero, todas esas cosas que pueden ir mal justamente el día que tú tienes que ir al médico, en especial vas preparado para el fatídico «pues tendrá que esperar,...
Estamos a punto de terminar nuestra cena con amigos. Es viernes y, ocasionalmente, vamos juntos a cenar algo sencillo. En el fondo lo de menos es la cena. Lo importante es disfrutar un rato juntos contándonos nuestras penas semanales. Es hora del postre, el camarero,...
