Hace unos días comentabamos en una tertulia acerca de la importancia que las expectativas tienen a la hora de la valoración que tus clientes hacen de tu negocio y como deben fijarse para hacerlas jugar en positivo a nuestro favor. «It’s all about the customer. The...
Piensa en tu cafetería favorita o en tu teléfono móvil, en el supermercado donde te sientes más cómodo para hacer tus compras. ¿Lo tienes en la cabeza?. Perfecto. Ahora piensa en por qué vuelves a este sitio. ¿Qué es lo que este lugar te ofrece? La cafetería...
