El doctor estaba contento. La visita había ido muy bien. Todo había salido rodado, ya sabéis a que me refiero, todas esas cosas que pueden ir mal justamente el día que tú tienes que ir al médico, en especial vas preparado para el fatídico "pues tendrá que esperar, vamos con un poco de retraso".

Es la hora de la cuenta. La cena ha estado bien, así que cuando el camarero que nos ha atendido nos hace la "habitual" pregunta: ¿todo bien?, respondemos casi instintivamente "BIEN". Porque es cierto, todo ha ido bien, pero…

¿Quién no ha oído decir alguna vez esta frase cuando le preguntas o te explica como es la experiencia de los clientes en su empresa?:

«Queremos que los clientes se sientan como en su casa»

Memoria de pez, eso que tan alegremente atribuimos a los peces, creo que no es una característica que les haga únicos. También los humanos tendemos en general a tener dicha clase de memoria (ó desmemoria).

¿Porqué te obsesionas en priorizar la búsqueda de nuevos clientes?

Hay veces que simples cambios en la forma en como exponemos las propuestas a nuestros clientes pueden dar un resultado sorprendentemente superior.

Aunque un "Sin palabras" sería más que suficiente no puedo evitar hacer la pregunta: ¿dicen esto tus clientes de tu producto o servicio? De forma espontánea, claro.

Hace unos días comentabamos en una tertulia acerca de la importancia que las expectativas tienen a la hora de la valoración que tus clientes hacen de tu negocio y como deben fijarse para hacerlas jugar en positivo a nuestro favor.

Piensa en tu cafetería favorita o en tu teléfono móvil, en el supermercado donde te sientes más cómodo para hacer tus compras. ¿Lo tienes en la cabeza?