¿Quién no ha oído decir alguna vez esta frase cuando le preguntas o te explica como es la experiencia de los clientes en su empresa?: «Queremos que los clientes se sientan como en su casa» Solo de oírla se me ponen los pelos de punta. ¿cómo voy a sentirme como en mi...
Creo que fue a raíz de ver la película de Pixar Buscando a Nemo que descubrí por primera vez el concepto de «memoria de pez». Parece ser que los pobres peces tienen una duración de memoria muy corta. En realidad no tengo claro si eso es bueno o malo. En cualquier...
Recientemente hemos trabajado intensamente con un cliente la puesta en marcha de una nueva unidad de negocio. Partiendo de una idea innovadora relacionada con el sector de la energía, una vez establecidas las bases estratégicas de la misma había que ponerse en marcha....
Como superar la «Parálisis de la acción» Hay veces que simples cambios en la forma en como exponemos las propuestas a nuestros clientes pueden dar un resultado sorprendentemente superior. Hay que estar siempre analizando los motivos que les hacen «decir no». Que es lo...
Aunque un «Sin palabras» sería más que suficiente no puedo evitar hacer la pregunta: ¿dicen esto tus clientes de tu producto o servicio? De forma espontánea, claro. Quizás puede parecer imposible, pero este debe ser el objetivo. Aunque no lo cuelguen en YouTube. Pero...
Hace unos días comentabamos en una tertulia acerca de la importancia que las expectativas tienen a la hora de la valoración que tus clientes hacen de tu negocio y como deben fijarse para hacerlas jugar en positivo a nuestro favor. «It’s all about the customer. The...
